现代人对墓地的理解是，墓地更多的是一种精神产品，为了表达自己的感情和哀思。所以济南公墓网提出了“服务的唯一产品”的概念，完全是从客户的角度提出来的。其他行业的服务可能是功能性的，殡葬行业更多的是一种精神服务，这是客户的内在需求。
这一想法的实施并非一帆风顺。当时员工都很迷茫。他们习惯了最初的想法和做法。他们认为他们已经做了很多年了，做服务需要很多钱和很多精力。谁会在乎呢？比如企业前期，为了保证24小时有人服务客户，需要耗费大量的精力和成本。真的好像服务不值得做好，企业才会有真正的发展。
“凝聚孝心，传递爱心”是经过不断的研究和服务后提出的。经过几年的探索和研究，客户的目的各不相同，但他们的感情大多是统一的，那就是“孝”，这是传统美德，也是精神的传承，这才是殡葬行业应该提倡的。所以不管采用什么样的管理模式，都要有一个精神内核，那就是爱心，爱心也是服务的根本。
注重服务是济南公墓网发展的突破点，也是企业走向辉煌的重要因素。从无烟公墓到引领行业环保理念的每一步，都将服务做到极致。
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